Guest Relation Supervisor

Kualifikasi:

·       Minimal D3/S1 dari jurusan yang relevan.

·       Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Guest Relations, Hospitality, atau F&B.

·       Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.

·       Memahami penggunaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, dan Outlook).

·       Memiliki pengetahuan dasar mengenai sistem POS.

·       Berorientasi pada pelayanan dan memiliki kemampuan menangani keluhan tamu dengan baik.

·       Memiliki sikap positif, ramah, dan mampu bekerja secara profesional.

·       Mampu berkomunikasi dengan jelas dengan tamu, tim, maupun manajemen.

·       Mampu bekerja dalam situasi yang cepat dan menangani berbagai tantangan operasional.

Tanggung Jawab:

·       Memastikan tamu mendapatkan pengalaman yang baik sejak kedatangan hingga selesai berkunjung.

·       Menyambut tamu, memverifikasi reservasi, mengatur seating, dan menginformasikan ketersediaan meja.

·       Mengelola front desk, termasuk menerima telepon, email, dan komunikasi dengan tamu.

·       Menangani pertanyaan, kebutuhan, serta keluhan tamu dan memastikan penyelesaiannya dengan baik.

·       Mengoordinasikan informasi reservasi, kebutuhan, dan keluhan tamu dengan tim terkait.

·       Memastikan proses pembayaran tamu berjalan dengan baik dan mencatat transaksi sesuai prosedur.

·       Memelihara data dan catatan kunjungan tamu serta membuat laporan yang dibutuhkan.

·       Memantau dan memastikan seluruh komunikasi kepada tamu tersampaikan dengan tepat.

·       Berkoordinasi dengan tim operasional dan manajemen untuk menjaga kualitas pelayanan tamu.