Customer Service (E-Commerce) Freelance

About the role

Customer Service Freelance akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan melalui fitur chat marketplace, mengelola komplain dan retur, serta melakukan eskalasi kendala kepada tim terkait sambil menjalankan SOP yang berlaku.

Key responsibilities

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui fitur chat marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, Blibli, dan lainnya) dengan cepat, ramah, dan profesional

• Menangani komplain pelanggan, retur, pembatalan pesanan, serta pertanyaan terkait produk

• Melakukan eskalasi kendala kepada tim terkait (Store Operations, Warehouse, Key Account, dll)

• Menjalankan SOP yang berlaku serta mengikuti perubahan kebijakan marketplace

Qualification:

• Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, atau Blibli.

• Mampu menangani komplain pelanggan dengan cepat dan profesional.

• Terbiasa menggunakan Excel / Google Sheets dan tools komunikasi kerja.

• Pengalaman di perusahaan e-commerce enabler menjadi nilai tambah.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk malam hari, akhir pekan, dan periode campaign besar sesuai kebutuhan operasional.

• Memiliki perangkat kerja pribadi (laptop dan koneksi internet stabil) apabila bekerja secara remote.

• Diutamakan berdomisili di BSD dan sekitarnya (untuk bekerja secara on-site di office Bisatumbuh).