Customer Service - Internship

Tanggung Jawab:

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan sikap profesional dan ramah.

• Memberikan informasi terkait produk dan layanan serta membantu pelanggan dalam menyelesaikan kendala transaksi.

• Menangani keluhan pelanggan sesuai dengan prosedur yang berlaku dan meneruskan permasalahan kompleks ke tim terkait.

• Mencatat seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.

• Bekerja sama dengan tim internal (Operasional, Produk, Risiko, dan tim terkait lainnya) untuk memastikan penyelesaian keluhan pelanggan berjalan dengan baik.

• Mendukung upaya peningkatan kualitas layanan pelanggan dan proses kerja tim.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan.

• Fresh graduate dipersilakan melamar (pengalaman di bidang Customer Service menjadi nilai tambah).

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan jelas dalam Bahasa Indonesia.

• Mampu menggunakan komputer dan aplikasi dasar (email, chat system, spreadsheet).

• Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan kemauan untuk belajar.

• Memiliki sikap yang customer-oriented, sabar, dan empatik.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan atau hari libur nasional bila diperlukan.

• Pengalaman atau pengetahuan mengenai CRM tools menjadi nilai tambah, namun tidak wajib