Customer Service

Deskripsi Pekerjaan:

1. Menangani pertanyaan pelanggan melalui, email, atau media sosial dengan sopan dan profesional terkait kendala transaksi, pembayaran, dan akses akun.

2. Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.

3. Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.

4. Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

5. Melakukan tugas administratif terkait layanan pelanggan.

6. Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk perbaikan layanan pelanggan.

7. Memandu merchant menggunakan dashboard, integrasi API, dan pemantauan transaksi.

8. Berkoordinasi dengan divisi lain untuk proses eskalasi kendala transaksi, pembayaran, dan akses akun.