Hotel & Villas Front Office Team

FRONT OFFICE STAFF

Job Responsibilities:

• Menangani proses check-in dan check-out guest dengan ramah dan profesional.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan area sekitar hotel kepada guest.

• Menangani reservasi, guest requests, dan kebutuhan guest selama menginap.

• Menangani keluhan guest dan melakukan koordinasi dengan department terkait untuk memberikan solusi.

• Memastikan seluruh administrasi dan transaksi Front Office dilakukan dengan akurat.

• Melakukan komunikasi dan koordinasi dengan seluruh department untuk memastikan kelancaran operasional.

• Menjaga standar pelayanan dan memberikan pengalaman menginap yang baik kepada guest.

• Bersedia bekerja dengan sistem rotating shift, termasuk morning, evening, dan night shift.

• Wajib mudah dihubungi dan responsif apabila dibutuhkan untuk keperluan operasional, termasuk di luar jam kerja sesuai kebutuhan dan ketentuan perusahaan.

Requirements:

• Memiliki pengalaman di posisi Front Office/Receptionist di hotel, villa, resort, atau hospitality industry menjadi nilai tambah.

• Wajib mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan customer service yang baik.

• Ramah, profesional, berpenampilan rapi, disiplin, dan bertanggung jawab.

• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Mampu bekerja dalam situasi yang dinamis dan menangani guest complaints dengan baik.

• Bersedia bekerja dengan sistem rotating shift.

• Bersedia memberikan respons apabila terdapat kebutuhan operasional yang mendesak.

Benefits:

• Service Charge sesuai dengan ketentuan dan kebijakan perusahaan.

• Performance Bonus bagi staff yang menunjukkan kinerja dan kontribusi yang baik.

• Kesempatan untuk berkembang dalam industri hospitality.

• Lingkungan kerja hotel dan villa yang profesional.