Telesales Executive

Kami sedang mencari Telesales Executive yang proaktif, komunikatif, berorientasi pada target, dan memiliki motivasi tinggi untuk mendukung pertumbuhan penjualan perusahaan secara nasional.

Posisi ini bertanggung jawab untuk meningkatkan jumlah pelanggan aktif, mendorong pembelian berulang dari pelanggan yang kurang aktif, mengaktifkan kembali pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian, serta mencari calon pelanggan baru yang potensial untuk ditindaklanjuti oleh tim sales lapangan.

Job Responsibilities :

1. Pengaktifan Kembali Pelanggan Tidak Aktif (Customer Reactivation)

• Menghubungi pelanggan yang sudah tidak melakukan pembelian dalam periode tertentu.

• Melakukan tindak lanjut secara rutin untuk mendorong pelanggan kembali melakukan transaksi.

• Mengidentifikasi penyebab pelanggan berhenti atau tidak melakukan pembelian kembali.

• Memberikan informasi mengenai produk, program promosi, dan penawaran perusahaan.

• Berkoordinasi dengan tim sales terkait peluang penjualan dan kendala pelanggan.

• Meningkatkan jumlah pelanggan aktif melalui kegiatan pengaktifan kembali pelanggan.

2. Pengembangan Pelanggan Existing & Repeat Order

• Melakukan tindak lanjut kepada pelanggan existing dengan frekuensi pembelian rendah.

• Mendorong peningkatan pembelian berulang (repeat order) dari pelanggan yang jarang melakukan transaksi.

• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan peluang peningkatan penjualan.

• Menginformasikan produk baru, program promosi, dan penawaran yang relevan.

• Membantu meningkatkan frekuensi pembelian dan loyalitas pelanggan.

• Berkoordinasi dengan tim sales lapangan untuk memastikan kebutuhan pelanggan ditindaklanjuti dengan baik.

3. Pencarian Calon Pelanggan Baru (Lead Generation)

• Mencari dan mengembangkan database calon pelanggan baru, khususnya petshop, reseller, dan distributor di seluruh Indonesia.

• Melakukan pendekatan awal kepada calon pelanggan melalui telepon dan WhatsApp.

• Memperkenalkan perusahaan, merek, dan produk kepada calon pelanggan potensial.

• Mengidentifikasi kebutuhan, minat, dan potensi bisnis calon pelanggan.

• Melakukan seleksi dan kualifikasi calon pelanggan yang berpotensi menjadi pelanggan baru.

• Menyerahkan calon pelanggan potensial (qualified leads) kepada tim sales lapangan sesuai wilayah.

• Memantau perkembangan tindak lanjut calon pelanggan hingga menjadi pelanggan baru (New Open Outlet/NOO).

• Mendukung peningkatan jumlah pelanggan baru perusahaan secara nasional.

4. Pengelolaan Database & Pelaporan

• Mengelola dan memperbarui database pelanggan existing maupun calon pelanggan baru.

• Mencatat seluruh aktivitas komunikasi dan tindak lanjut pelanggan secara akurat.

• Memantau perkembangan pelanggan tidak aktif, pembelian berulang, dan calon pelanggan baru.

• Membuat laporan aktivitas harian, mingguan, dan bulanan.

• Menyusun laporan perkembangan pelanggan aktif dan calon pelanggan baru berdasarkan wilayah.

• Memberikan informasi mengenai kebutuhan pelanggan, kondisi pasar, dan peluang penjualan kepada atasan.

• Berkoordinasi secara aktif dengan tim sales nasional untuk memastikan efektivitas tindak lanjut pelanggan.

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; D3/S1 menjadi nilai tambah.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Telesales, Telemarketing, Inside Sales, atau Sales Executive.

• Pengalaman di industri FMCG, distribusi, makanan hewan peliharaan, atau perlengkapan hewan peliharaan menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi, persuasi, negosiasi, dan membangun hubungan dengan pelanggan yang baik.

• Terbiasa melakukan panggilan keluar (outbound calls) dan tindak lanjut pelanggan secara aktif.

• Memiliki orientasi yang kuat terhadap pencapaian target.

• Proaktif, disiplin, tekun, bertanggung jawab, dan memiliki inisiatif tinggi.

• Mampu bekerja secara mandiri maupun berkoordinasi dengan tim.

• Mampu mengoperasikan Microsoft Excel atau Google Sheets.

• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business sebagai sarana komunikasi pelanggan.

• Memiliki kemampuan administrasi dan pengelolaan database yang baik.

• Bersedia bekerja penuh waktu dari kantor.

Indikator Keberhasilan Kerja (KPI) :

• Peningkatan jumlah pelanggan aktif.

• Jumlah pelanggan tidak aktif yang berhasil melakukan pembelian kembali.

• Peningkatan pembelian berulang dari pelanggan existing.

• Jumlah calon pelanggan baru potensial yang berhasil diperoleh.

• Kualitas calon pelanggan yang diserahkan kepada tim sales.

• Kontribusi terhadap penambahan pelanggan baru (New Open Outlet).

• Ketepatan dan kelengkapan database serta laporan aktivitas penjualan.