NOC Engineer

Kualifikasi

1. Pendidikan min. SMA/SMK/D3/S1 Teknik Telekomunikasi, Teknik Elektro, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait. (Terbuka untuk Fresh Graduate).

2. Memiliki pemahaman dasar tentang komunikasi satelit, jaringan VSAT (RF, Modem, Antenna), dasar jaringan/IP, serta konsep routing/switching.

3. Memiliki pengalaman kerja di bidang Network Operations Center (NOC), Technical Support, atau Network Engineering di industri telekomunikasi/ISP/Satelit.

4. Memiliki sertifikasi jaringan seperti CCNA, MikroTik (MTCNA), atau pelatihan komunikasi satelit/VSAT menjadi nilai tambah.

5. Bersedia bekerja dalam sistem shift (24/7) dan menangani panggilan darurat (on-call) jika terjadi kendala jaringan jaringan utama.

6. Penempatan di Cikarang.

Tanggung Jawab

1. Memantau (monitoring) kualitas, availability, dan performa jaringan satelit/VSAT serta infrastruktur pendukung secara real-time untuk memastikan SLA dan quality of service terpenuhi.

2. Mengelola penanganan insiden dan troubleshooting jaringan saat terjadi downtime, gangguan link, maupun kendala teknis dari sisi pelanggan atau HUB satelit.

3. Menjadi titik kontak teknis (first/second level support) dalam menindaklanjuti keluhan dan ticket incident pelanggan dengan cepat dan efektif.

4. Berkoordinasi dengan tim teknisi lapangan (Field Engineer), tim Production/Engineering, serta Satellite Operator/Principal untuk eskalasi kendala dan proses aktivasi/instalasi.

5. Mengawasi proses aktivasi, commissioning, serta pengujian bandwidth layanan baru milik pelanggan agar siap digunakan sesuai standar operasional.

6. Menyusun laporan berkala terkait network performance, rekapitulasi incident/downtime, analisis pencapaian SLA, serta rekomendasi improvement plan.

Komptensi tambahan

1. Mampu mengoperasikan perangkat analisis jaringan dan sistem Network Monitoring Tools (NMS/PRTG/Cacti/SolarWinds).

2. Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah (troubleshooting & incident management) yang baik di bawah tekanan.

3. Keterampilan komunikasi dan customer handling yang baik, ramah, dan profesional saat berinteraksi dengan pelanggan maupun tim internal.

4. Pemahaman dasar terkait diagram sistem wiring, perangkat RF, modem VSAT, serta konfigurasi router/switch.

5. Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi di dalam tim dengan ketelitian tinggi