Captain (Service Supervisor)

About the role

Kami mencari Captain (Service Supervisor) yang siap memimpin sekaligus terlibat langsung dalam operasional layanan sehari-hari. Posisi ini berperan dalam mengatur alur kerja tim, menjaga kualitas pelayanan, dan memastikan operasional berjalan lancar agar setiap tamu mendapat pengalaman yang baik.

Key responsibilities

• Memimpin briefing harian dan mengatur alur layanan di area operasional.

• Mendukung tim secara langsung saat ada anggota yang berhalangan, termasuk membantu tugas GRO atau kasir.

• Memastikan prosedur pembukaan dan penutupan operasional dijalankan dengan baik.

• Memeriksa agar voucher dan promosi dimasukkan dengan benar ke sistem POS.

• Berkoordinasi dengan kasir untuk merangkum dan mengirim laporan penjualan harian secara akurat.

• Menangani keluhan tamu sesuai kewenangan dan meneruskan masalah yang lebih serius kepada Manajer.

About you

• Memiliki pengalaman di bidang layanan, restoran, perhotelan, atau ritel.

• Mampu bekerja sama dengan tim dan membantu mengatur operasional sehari-hari.

• Siap mendukung kebutuhan operasional di area layanan maupun kasir sesuai kebutuhan tim.

• Mampu menggunakan sistem POS atau bersedia mempelajarinya.

• Memiliki komunikasi yang baik, ramah kepada tamu, teliti, dan sigap dalam menangani masalah.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan atau hari libur bila diperlukan.