Supervisor Guest Relation Officer

Kesempatan
Kami mencari Supervisor Guest Relation Officer yang berpengalaman dan profesional untuk bergabung dengan tim manajemen kami di Ibarbo Park Yogyakarta. Sebagai Supervisor Guest Relation Officer, Anda akan memimpin tim layanan tamu dan memastikan setiap pengunjung mendapatkan pengalaman luar biasa yang tak terlupakan. Posisi ini memerlukan seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat, kepemimpinan yang efektif, dan dedikasi terhadap kepuasan pelanggan. Jabatan ini adalah posisi tetap penuh waktu yang berbasis di Kapanewon Sleman, Yogyakarta, memposisikan Anda di jantung industri pariwisata yang dinamis.

Tanggung Jawab

• Memimpin, melatih, dan membimbing tim Guest Relation Officer untuk memastikan standar layanan pelanggan tertinggi di semua titik interaksi tamu.

• Mengawasi operasional harian layanan tamu.

• Menangani keluhan tamu dengan profesional dan empati, menemukan solusi cepat untuk memastikan kepuasan tamu.

• Memantau dan mengevaluasi kinerja tim, memberikan umpan balik konstruktif, dan mengidentifikasi kebutuhan pelatihan.

• Berkoordinasi dengan departemen lain (housekeeping, food & beverage, maintenance) untuk memastikan pengalaman tamu yang seamless.

• Membuat laporan operasional dan analisis kepuasan tamu secara berkala kepada manajemen.

• Mengimplementasikan prosedur dan kebijakan perusahaan untuk memastikan konsistensi layanan di seluruh fasilitas.

• Mempertahankan pengetahuan mendalam tentang amenities, layanan, dan atraksi wisata lokal untuk memberikan rekomendasi yang berharga kepada tamu.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Minimal 3-5 tahun pengalaman di industri perhotelan, pariwisata, atau layanan tamu dalam peran yang berorientasi pada pelanggan.

• Pengalaman supervisi atau kepemimpinan tim minimal 2 tahun dalam lingkungan hospitality.

• Diploma atau Sertifikat di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.

• Keterampilan kepemimpinan yang kuat dengan kemampuan untuk memotivasi dan mengembangkan anggota tim.

• Kemampuan problem-solving yang sangat baik dengan fokus pada kepuasan pelanggan.

• Penguasaan sistem manajemen hotel dan software reservasi adalah nilai tambah yang signifikan.

• Keterampilan manajemen waktu yang efisien dengan kemampuan menangani situasi multitasking dalam lingkungan yang dinamis.

• Sikap profesional dengan presentasi personal yang rapi dan etika kerja yang solid.

• Pengetahuan tentang protokol keselamatan dan keamanan tamu adalah keuntungan tambahan.

Cara Melamar
Jika Anda merasa memenuhi kriteria di atas dan tertarik untuk bergabung dengan tim kami, silakan lamar sekarang dengan mengirimkan CV, surat lamaran, dan referensi kontak ke tim Sumber Daya Manusia kami. Kami menantikan untuk mengenal Anda lebih baik dan membahas bagaimana Anda dapat berkontribusi pada kesuksesan Ibarbo Park Yogyakarta.