SPV Customer Experience

Job Description

• Mengawasi pelaksanaan standar customer experience di seluruh area operasional untuk memastikan pengalaman pengunjung yang konsisten dan sesuai dengan standar perusahaan.

• Melakukan monitoring terhadap proses pelayanan, kualitas produk dan wahana, serta kondisi fasilitas berdasarkan standar dan kebutuhan pengunjung.

• Mengawasi kinerja tim Customer Service dan Crowd Control dalam memberikan pelayanan, menangani keluhan, serta menjaga kenyamanan dan kelancaran aktivitas pengunjung.

• Mengidentifikasi kendala operasional dan peluang peningkatan customer experience melalui observasi lapangan serta evaluasi feedback pengunjung.

• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan penyelesaian kendala dan pelaksanaan perbaikan layanan berjalan efektif.

• Menyusun laporan evaluasi customer experience serta memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung.

Job Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 jurusan Marketing, Manajemen, Ilmu Komunikasi, Pariwisata, Perhotelan, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Customer Experience, Customer Service, Hospitality, atau operasional tempat wisata.

• Memiliki pengalaman dalam mengawasi tim dan memastikan standar pelayanan berjalan sesuai SOP.

• Memahami customer journey, service quality, complaint handling, dan evaluasi pengalaman pengunjung.

• Mampu mengevaluasi proses pelayanan, kualitas produk dan wahana, fasilitas fisik, serta kinerja tim dalam mendukung customer experience.

• Memiliki kemampuan analisis, komunikasi, kepemimpinan, koordinasi, dan problem solving yang baik.

• Mampu mengolah feedback pengunjung menjadi rekomendasi perbaikan layanan.

• Teliti, proaktif, berorientasi pada kepuasan pengunjung, dan mampu bekerja dalam lingkungan operasional yang dinamis.

• Bersedia melakukan monitoring langsung di area wisata dan berkoordinasi dengan berbagai departemen terkait.