Customer Service Staff

Job Description

• Memberikan informasi dan bantuan kepada pengunjung terkait fasilitas, wahana, layanan, serta aktivitas yang tersedia.

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan feedback pengunjung secara ramah, profesional, dan solutif.

• Memastikan setiap pengunjung mendapatkan pelayanan yang nyaman sesuai standar operasional (SOP).

• Mencatat dan mendokumentasikan keluhan serta feedback pengunjung untuk kebutuhan evaluasi.

• Berkoordinasi dengan tim Crowd Control dan tim operasional terkait untuk membantu menyelesaikan kendala di lapangan.

• Mendukung pelaksanaan kegiatan promosi dan aktivitas on-ground sesuai kebutuhan.

• Melakukan eskalasi terhadap keluhan atau permasalahan yang memerlukan penanganan lebih lanjut.

• Memastikan pelayanan berjalan dengan baik, terutama pada jam operasional ramai dan saat berlangsungnya event.

Job Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3, diutamakan jurusan Pariwisata, Perhotelan, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.

• Pengalaman sebagai Customer Service, Frontliner, atau di bidang pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan berorientasi pada kepuasan pengunjung.

• Mampu menangani pertanyaan dan keluhan dengan tenang, sabar, serta profesional.

• Memiliki empati, kemampuan problem solving, dan ketelitian dalam memberikan informasi.

• Mampu bekerja sama dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.

• Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan sistem shift serta dalam situasi ramai.

• Bersedia bekerja di area operasional wisata dan mendukung aktivitas on-ground sesuai kebutuhan.