Admin Sales Digital

Tentang Posisi

Posisi ini bertanggung jawab untuk mengelola pertanyaan dan komunikasi pelanggan melalui berbagai kanal digital, termasuk WhatsApp, media sosial, dan platform digital perusahaan. Anda akan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan informasi layanan yang relevan, serta mengarahkan calon pelanggan untuk melakukan appointment (penjadwalan kunjungan) dengan tetap menjaga standar komunikasi yang profesional dan personal.

Tanggung Jawab Utama

• Menangani seluruh pertanyaan dan komunikasi dari calon pelanggan melalui WhatsApp, media sosial, dan kanal digital perusahaan.

• Memberikan pelayanan digital yang ramah, informatif, dan responsif sesuai standar hospitality.

• Mengelola fresh leads dari berbagai sumber digital secara cepat, terstruktur, dan sistematis.

• Mengidentifikasi kebutuhan dan ketertarikan calon pelanggan untuk memberikan informasi layanan yang relevan.

• Melakukan pendekatan persuasif dan tindak lanjut (follow-up) secara berkala untuk mendorong calon pelanggan melakukan appointment.

• Mengatur, mengonfirmasi, dan mengoordinasikan jadwal appointment dengan tim terkait.

• Memastikan setiap calon pelanggan mendapatkan pengalaman komunikasi yang personal dan profesional.

• Memperbarui database leads, status follow-up, serta hasil komunikasi secara akurat.

• Memantau perkembangan leads hingga tahap appointment.

• Menyusun laporan harian dan berkala terkait aktivitas digital sales, jumlah leads, appointment, dan tingkat konversi.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan, diutamakan dari jurusan Ilmu Komunikasi, Manajemen, Marketing, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Digital Sales, Administrasi Penjualan, atau Hospitality.

• Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal dan persuasif yang baik.

• Ramah, responsif, sabar, dan memiliki orientasi kuat terhadap pelayanan pelanggan.

• Terbiasa berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, dan platform digital lainnya.

• Mampu melakukan pendekatan dan follow-up secara profesional tanpa terkesan memaksa.

• Memiliki kemampuan administrasi, pengelolaan database, dan penyusunan laporan yang baik.

• Terbiasa bekerja dengan target serta memiliki inisiatif yang tinggi.

• Teliti, disiplin, adaptif, serta mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem solving) yang baik dan mampu memahami kebutuhan pelanggan dengan empati.