Staff CRM

Job Description

• Mengelola dan memperbarui database pelanggan untuk memastikan akurasi, kelengkapan, dan kualitas data.

• Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan karakteristik, riwayat transaksi, preferensi, dan perilaku pelanggan untuk mendukung aktivitas pemasaran yang lebih tepat sasaran.

• Menjalankan program Customer Relationship Management (CRM), termasuk customer engagement, loyalty program, customer retention, dan kampanye pembelian berulang untuk unit rekreasi edukasi anak.

• Menyiapkan dan mengirimkan komunikasi pemasaran kepada pelanggan melalui WhatsApp, email, SMS, atau kanal lainnya sesuai kebutuhan campaign.

• Membantu pelaksanaan campaign CRM, mulai dari persiapan data, penyusunan materi bersama tim terkait, penjadwalan, hingga monitoring hasil campaign.

• Mengumpulkan dan menganalisis data performa campaign, seperti customer engagement, redemption rate, repeat purchase, conversion rate, dan customer retention.

• Menyusun laporan berkala terkait aktivitas CRM, performa campaign, feedback pelanggan, dan efektivitas program loyalitas.

• Melakukan monitoring dan dokumentasi feedback pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.

• Berkoordinasi dengan tim Marketing, Sales, Activity, F&B, dan departemen terkait untuk mendukung implementasi program CRM.

• Memastikan pengelolaan dan penggunaan data pelanggan dilakukan secara akurat, aman, dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.

Kualifikasi

• Minimal pendidikan D3/S1 dari jurusan Marketing, Manajemen, Administrasi Bisnis, Komunikasi, Sistem Informasi, atau bidang relevan lainnya.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang CRM, digital marketing, customer engagement, loyalty program, atau data marketing menjadi nilai tambah. Fresh graduate dengan kemampuan analisis data yang baik dipersilakan melamar.

• Memahami dasar-dasar Customer Relationship Management (CRM), customer journey, customer segmentation, dan customer retention.

• Mampu mengolah data menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets, termasuk fungsi formula dasar hingga menengah.

• Memiliki kemampuan analisis data dan mampu menyusun laporan secara terstruktur.

• Familiar dengan platform CRM, marketing automation, email marketing, atau tools pengelolaan database pelanggan menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik serta mampu bekerja sama lintas departemen.

• Teliti, terorganisir, proaktif, dan mampu mengelola beberapa pekerjaan sesuai prioritas dan deadline.

• Memiliki ketertarikan pada customer experience, loyalty program, dan strategi pemasaran berbasis data.