Marketplace & Website Representatives

About the role

Posisi ini bertanggung jawab dalam menangani customer melalui Marketplace, Website, dan WhatsApp, memproses pesanan, serta membantu meningkatkan penjualan online dengan mencapai target yang telah ditetapkan.

Key responsibilities

• Menangani customer melalui Shopee, Tokopedia, Website, dan WhatsApp

• Memberikan informasi dan rekomendasi produk sesuai kebutuhan customer

• Memproses dan memonitor pesanan yang masuk hingga proses pengiriman

• Melakukan follow-up, upselling, dan cross-selling untuk meningkatkan penjualan

• Mencapai sales target yang telah ditentukan

• Memastikan informasi produk, harga, promo, dan stok pada marketplace/website tetap akurat

• Menangani pertanyaan, komplain, dan kendala customer dengan baik

• Berkoordinasi dengan tim Store, Warehouse, dan Finance terkait proses pesanan

About you

• Minimal SMA/SMK, Diploma/S1 menjadi nilai tambah

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di Marketplace, E-Commerce, Online Sales, Customer Service, atau posisi sejenis

• Terbiasa menggunakan Shopee, Tokopedia, WhatsApp Business, Website, atau platform digital lainnya

• Technology savvy dan cepat mempelajari sistem/aplikasi baru

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented

• Memiliki kemampuan selling, upselling, dan cross-selling

• Terbiasa bekerja dengan target dan KPI

• Teliti, responsif, proaktif, dan mampu bekerja secara multitasking

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim