Lounge Service Supervisor

Tanggung Jawab Utama

1. Mendukung Lounge Manager dalam mengelola operasional harian lounge untuk memastikan kelancaran operasional dan kualitas layanan.

2. Mengawasi operasional lounge sehari-hari untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai standar perusahaan.

3. Memastikan standar pelayanan, kebersihan, kenyamanan, dan hospitality sesuai dengan SOP perusahaan.

4. Memberikan pelayanan yang ramah dan profesional kepada tamu serta menangani permintaan maupun keluhan tamu dengan tepat.

5. Memastikan kesiapan area lounge, fasilitas, supplies, dan kebutuhan operasional sebelum dan selama operasional.

6. Melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan operasional lounge berjalan secara seamless.

7. Memberikan coaching dan feedback kepada tim untuk mendukung peningkatan kinerja dan kualitas pelayanan.

8. Membantu Lounge Manager dalam melakukan monitoring dan pelaporan operasional serta mengidentifikasi peluang perbaikan.

9. Memastikan penerapan standar keselamatan, kebersihan, dan regulasi yang berlaku di area lounge.
   

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

1. Memiliki pengalaman minimal 4–7 tahun di bidang hospitality, dengan pengalaman di hotel bintang 4–5, airport lounge, restoran, atau customer service, serta pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader lebih diutamakan.

2. Pengalaman terbukti dalam kepemimpinan dan pengembangan tim, dengan kemampuan untuk memotivasi dan menginspirasi staf

3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

4. Memiliki service mindset dan berorientasi pada kepuasan tamu.

5. Pengetahuan mendalam tentang protokol hospitality, etika layanan, dan standar industri perhotelan internasional

6. Kemampuan manajemen waktu dan multitasking yang kuat dalam lingkungan yang serba cepat

7. Perhatian terhadap detail dan komitmen terhadap excellence dalam setiap aspek pekerjaan

8. Kemampuan mengoperasikan sistem komputer dan software manajemen hotel

9. Kepemilikan SIM atau kemampuan transportasi mandiri untuk mendukung mobilitas kerja