IT Operasional Complaint Handling Wholesale

• Menerima komplain transaksi yang disampaikan oleh User.
• Melakukan analisa terhadap problem yang diterima dan menyampaikan solusi kepada User.
• Melakukan action workaround jika diperlukan untuk solusi yang diberikan sesuai dengan kewenangan APS dan prosedur yang berlaku di BNI.
• Mengadministrasikan yang diterima dan mekanisme how to solusi ke dalam dokumen report.
• Melakukan komunikasi dengan supervisor complaint handling terkait permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling.
• Melakukan komunikasi dengan Application Support untuk permasalahan teknis yang terjadi selama aktivitas complaint handling.
• Untuk penanggung jawab shift (middle), selain terlibat dalam aktivitas complaint handling, juga bertanggung jawab terhadap hal sbb:
• Pengaturan jadwal shift.
• Koordinasi aktivitas layanan tim complaint handling.
• Melakukan komunikasi dengan supervisor APS terkait aktivitas tim dan permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling.

Kualifikasi

• Menguasai Linux
• Mampu membuat scripting menggunakan linux shell
• Menguasai Database Oracle
• Memiliki pengetahuan program Aplikasi Java
• Diutamakan mampu membaca dan menganalisa tools monitoring (Dynatrace, Elastic Kibana/ELK)
• Diutamakan mampu menguasai Openshift atau Kubernetes
• Diutamakan mampu menguasai OS Windows Server
• Diutamakan mampu menguasai aplikasi berbasis .NET
• Mampu membaca dan menganalisa log program Aplikasi
• Mampu menganalisa isu transaksi aplikasi dan memberikan solusi
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik