IT Operasional Complaint Handling

• Bertanggung jawab untuk:
• Menerima komplain transaksi yang disampaikan oleh User.
• Melakukan analisa terhadap problem yang diterima dan menyampaikan solusi kepada User.
• Melakukan action workaround jika diperlukan untuk solusi yang diberikan sesuai dengan kewenangan APS dan prosedur yang berlaku di BNI.
• Mengadministrasikan yang diterima dan mekanisme how to solusi ke dalam dokumen report.
• Melakukan komunikasi dengan supervisor complaint handling terkait permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling, perbaikan data rekonsiliasi dan pemenuhan kebutuhan lain terkait aplikasi dari nasabah.
• Melakukan komunikasi dengan Tim Application Support untuk permasalahan teknis yang terjadi selama aktivitas complaint handling, perbaikan data rekonsiliasi dan pemenuhan kebutuhan lain terkait aplikasi dari nasabah.
• Untuk penanggung jawab shift (middle), selain terlibat dalam aktivitas complaint handling, juga bertanggung jawab terhadap hal sbb:
• Pengaturan jadwal shift.
• Koordinasi aktivitas layanan tim complaint handling.
• Melakukan komunikasi dengan supervisor APS terkait aktivitas tim dan permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling.

Kualifikasi

• Menguasai Linux
• Mampu membuat scripting menggunakan linux shell
• Menguasai Database Oracle
• Memiliki pengetahuan program Aplikasi Java
• Memiliki pengetahuan Weblogic
• Mampu membaca dan menganalisa log program Aplikasi Java
• Mampu menganalisa isu transaksi aplikasi dan memberikan solusi
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
• Diutamakan mampu membaca dan menganalisa tools monitoring (Dynatrace, ELK/kibana).