IT Operasional API Management Service

• Melakukan monitoring kesehatan API Gateway (utilisasi resource memory maupun storage) dan komponen pendukung (traffic, latency, error rate, response time).
• Melakukan pengecekan dan analisa terhadap log, audit event, dan tracing API untuk issue production yang terjadi atau yang dilaporkan.
• Menjaga SLA/OLA availability API Management Service platform dan melakukan preventive maintenance.
• Menangani incident/alert L2 terkait API Gateway, throttling, authentication/authorization, routing, connectivity, atau performance issue.
• Troubleshooting dan analisis akar masalah dari production issue yang terjadi dan didokumentasikan secara tertulis (RCA/Root Cause Analysis).
• Melakukan Eskalasi ke tim L3/Vendor bila diperlukan dengan dokumentasi lengkap.
• Memproses permintaan onboarding API/consumer/client apps, konfigurasi rate limiting, policy, quota, generate/renewal API key, token, certificate, perubahan routing endpoint & deployment API.
• Berpartisipasi dalam Change Management (CAB), patching, upgrade, dan rilis API.
• Memastikan kepatuhan standar corporate, audit, dan regulatory serta menjaga integritas.
• Membuat dan memelihara dokumentasi SOP, AOD, dan FAQ.
• Menyusun laporan API performance & incident metrics berkala.

Kualifikasi

• Memiliki pengalaman dan familiar dengan API Management.
• Memiliki dasar Bahasa pemrograman.
• Memahami basic command pada Linux.
• Mampu membaca dan memahami monitoring (Dynatrace, Elastic, Grafana, dan lainnya).
• Problem solving & analytical thinking.
• Strong documentation habit.
• Memiliki komunikasi dan kerjasama yang baik dengan Dev, Network, Security, dan Business.
• Familiar dengan konsep API Security dan memiliki integritas.