Guest Relations Officer

Tanggung Jawab:

• Menyambut dan menyapa tamu dengan ramah, profesional, dan sesuai standar pelayanan GalaRasa.

• Mengelola reservasi, menyambut kedatangan tamu, serta mengoordinasikan pengaturan tempat duduk bersama tim operasional.

• Memberikan informasi mengenai menu, fasilitas, promo, serta pengalaman bersantap yang ditawarkan restoran.

• Membangun hubungan baik dengan tamu reguler, VIP, maupun tamu grup atau acara khusus.

• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan tamu secara responsif, solutif, dan profesional.

• Memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu selama berada di restoran.

• Berkoordinasi dengan tim service, kitchen, banquet, dan manajemen untuk memastikan kelancaran pelayanan.

• Mengumpulkan feedback pelanggan dan menyampaikan laporan terkait pengalaman serta kepuasan tamu kepada manajemen.

• Mendukung kegiatan promosi, event, dan aktivitas hospitality restoran.