Front Officer

Tugas & Tanggung Jawab Utama

• Layanan Pelanggan Multi-Saluran (Omnichannel): Menerima, merespons, dan menangani pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (Telepon, Email, WhatsApp/Chat, dan Media Sosial) dengan cepat, ramah, dan profesional.

• Penyelesaian Masalah (Problem Solving): Menganalisis kendala yang dialami pelanggan dan memberikan solusi yang efektif dan akurat berdasarkan Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan.

• Edukasi Produk: Memberikan informasi yang jelas dan komprehensif mengenai spesifikasi produk, layanan purna jual, garansi, serta promo yang sedang berlangsung.

• Manajemen Sistem Tiket (Ticketing): Mencatat seluruh interaksi, keluhan, dan status penyelesaian masalah ke dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) agar data pelanggan terarsip dengan rapi.

• Koordinasi Internal: Berkolaborasi dengan departemen lain (seperti Logistik, Teknisi, atau Gudang) untuk menindaklanjuti keluhan pelanggan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut (eskalasi).

Kualifikasi & Kriteria (Requirements)

• Pendidikan: Minimal lulusan D3/S1 dari semua jurusan (lulusan Ilmu Komunikasi, Hubungan Masyarakat, atau Sastra menjadi nilai tambah). Kandidat SMA/SMK dipersilakan melamar jika memiliki pengalaman relevan yang kuat.

• Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, Hospitality, atau Frontliner.

• Soft Skills (Keterampilan Komunikasi):

  • Memiliki artikulasi suara yang jelas dan intonasi yang ramah (keterampilan verbal yang prima).

  • Mampu menulis balasan pesan/email dengan tata bahasa baku yang baik, sopan, dan mudah dipahami (keterampilan tulisan).

  • Memiliki kemampuan active listening (mendengarkan dengan saksama tanpa memotong pembicaraan).

• Hard Skills (Keahlian Teknis): Terbiasa menggunakan komputer, mengetik dengan cepat (minimal 45 WPM), dan familier dengan aplikasi perkantoran (MS Office/Google Workspace) serta sistem CRM/Ticketing (Zendesk/Salesforce/dll).

• Karakter & Sikap Kerja:

  • Sangat sabar, memiliki tingkat empati yang tinggi, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan (Customer-centric).

  • Memiliki kecerdasan emosional yang baik; mampu tetap tenang dan profesional saat menghadapi pelanggan yang marah atau sulit (complain handling).

  • Cekatan dan mampu melakukan multitasking.