Customer Service Export-Import – Freight Forwarding (Logistics)

Kualifikasi / Requirements :

• Pendidikan: Minimal D1 atau memiliki latar belakang (background) di bidang Ekspor-Impor / Logistik / Freight Forwarding.

• Pengalaman: Minimal 2 - 3 tahun sebagai Customer Service, Operational, atau Dokumen di industri Freight Forwarding.

• Mengerti dan menguasai seluruh proses kepabeanan (customs clearance) Ekspor dan Impor.

• Teliti, cekatan, dan analitis dalam memeriksa serta menyeleksi dokumen EXIM (seperti Bill of Lading, Invoice, Packing List, COO, PIB, PEB, dll).

• Mampu membangun komunikasi yang efektif dan menjaga hubungan baik dengan Agen internasional, Shipping Lines (Pelayaran), Maskapai (Udara), dan Customer.

• Mahir berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan (Kemampuan bahasa Mandarin, Jepang, atau Korea akan menjadi nilai tambah yang besar).

• Mampu bekerja secara mandiri (individual) maupun di dalam tim, memiliki motivasi tinggi untuk berkembang, serta kreatif dan inovatif.

• Terbiasa bekerja di bawah tekanan (under pressure) dan cekatan dalam menyelesaikan masalah pelanggan (problem-solving).

• Berpenampilan menarik, rapi, ramah, dan profesional.

• Sehat jasmani dan rohani, serta wajib melampirkan SKCK aktif.

• Lokasi / Wilayah Kerja: Bersedia ditempatkan di:

  • Tanjung Priok (Jakarta Utara)

  • Duta Garden Square, Jurumudi (Tangerang)

Deskripsi Pekerjaan / Job Description

• Menangani komunikasi harian dengan klien terkait pemesanan ruang kapal/pesawat (booking shipment), serta memberikan pembaruan (status update) pelacakan posisi kargo secara berkala.

• Memproses dan memeriksa kelengkapan dokumen ekspor dan impor (seperti Bill of Lading/AWB, Commercial Invoice, Packing List, Certificate of Origin, serta dokumen pendukung lainnya) untuk memastikan kepatuhan terhadap regulasi kepabeanan.

• Berkoordinasi secara intensif dengan Agen Internasional, pihak Pelayaran (Shipping Lines), Maskapai Penerbangan, dan tim Operasional Lapangan untuk memastikan kelancaran proses customs clearance dan pengiriman barang.

• Menangani dan menyelesaikan keluhan, kendala operasional, atau klaim dari pelanggan dengan memberikan solusi yang cepat, tepat, dan berorientasi pada pelayanan (problem-solving).

• Melakukan input data dan administrasi sistem internal perusahaan terkait status shipment serta memastikan penagihan (invoicing/billing) kepada klien diproses dengan akurat dan tepat waktu.