Customer Service Ecommerce

Job Responsibilities

• Menangani pertanyaan, konsultasi, dan keluhan pelanggan melalui Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, WhatsApp, Live Chat, dan media sosial.

• Memberikan informasi yang akurat mengenai produk skincare, manfaat, kandungan, cara penggunaan, serta rekomendasi produk sesuai kebutuhan pelanggan.

• Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, pengiriman, retur, dan refund.

• Menangani komplain pelanggan secara profesional serta memberikan solusi sesuai SOP perusahaan.

• Melakukan follow-up terhadap setiap kendala pelanggan hingga terselesaikan.

• Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Marketing, Quality, dan E-commerce untuk memastikan proses pelayanan berjalan lancar.

• Melakukan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan nilai transaksi pelanggan.

• Menjaga performa layanan sesuai KPI seperti Response Time, Response Rate, CSAT, dan Customer Satisfaction.

• Membuat laporan harian terkait aktivitas customer service dan masukan dari pelanggan.

• Memahami update produk, promo, dan campaign agar dapat memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan.
  

Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma, atau S1 dari semua jurusan.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service E-commerce, Marketplace, atau Customer Support, lebih disukai di industri skincare, kosmetik, atau FMCG.

• Terbuka bagi fresh graduate yang memiliki minat di bidang Customer Service dan industri skincare

• Memahami penggunaan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan aplikasi CRM.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

• Memiliki pengetahuan dasar mengenai skincare, jenis kulit, kandungan aktif

• Mampu menangani komplain dengan baik.

• Bersedia ditempatkan di Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan.