Customer Relationship Officer

• Client Retention & Relationship Management: Menjaga relasi yang baik dan berkelanjutan dengan existing client untuk memastikan tingkat kepuasan layanan tetap tinggi dan meminimalkan angka churn (pemberhentian langganan).

• Account Expansion & Upselling: Menganalisis potensi existing client untuk penawaran upgrade, penambahan site, atau produk/layanan tambahan yang relevan dengan kebutuhan klien.

• Pipeline Generation for Sales: Mengidentifikasi peluang prospek baru (lead generation) untuk ditindaklanjuti oleh Account Executive (AE).

• Cross-functional Coordination: Berkoordinasi dengan tim Technical Support, Billing, dan Operation untuk memastikan setiap kendala atau permintaan klien tertangani dengan cepat dan tuntas.

• Reporting & Market Feedback: Membuat laporan berkala terkait status klien, tren kepuasan, serta feedback lapangan untuk perbaikan layanan perusahaan.