Customer Excellence

"Apakah kamu terpesona dengan dunia teknologi tapi masih mencari tempat yang tepat untuk memulai? Ingin berkontribusi langsung dalam transformasi pendidikan Indonesia sambil mengasah skill yang kamu miliki?" SEVIMA membuka pintu bagi fresh graduates yang haus akan tantangan dan memiliki semangat belajar tanpa batas! Sebagai Customer Support di tim Customer kami, kamu akan menjadi bagian dari revolusi edtech Indonesia, di mana setiap hari adalah petualangan baru untuk memahami teknologi canggih dan membantu ribuan pengguna memanfaatkannya.

Deskripsi Pekerjaan:

Sebagai Customer Support - Tim Customer, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal dengan menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan. Anda juga akan berperan dalam memberikan pelatihan kepada klien dan mendukung implementasi produk SEVIMA.

Tanggung Jawab:

• Bertugas menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp, & Tools Online Helpdesk.

• Bersedia menangani keluhan klien di luar jam kantor (jika diperlukan)

• Mengelola dan menangani pelanggan secara langsung untuk memastikan kepuasan pelanggan.

• Melakukan pelatihan pengguna (user training) bagi klien SEVIMA agar dapat menggunakan produk dengan optimal.

• Bersedia melakukan perjalanan dinas luar kota sesuai kebutuhan perusahaan.

• Bekerja dalam sistem shifting sesuai dengan jadwal yang ditentukan.

• menyampaikan saran dan masukan untuk aplikasi, serta memahami pain point dan kebutuhan pelanggan.

Kualifikasi:

• Minimal D3/S1 dari berbagai latar belakang pendidikan

• Passion kuat dalam teknologi dan pendidikan

• Kemampuan komunikasi yang excellent (verbal dan tertulis)

• Kemampuan menulis teknis yang baik

• Analytical thinking dan problem-solving skills

• Proaktif dan detail-oriented

• Fast learner dengan rasa ingin tahu yang tinggi

• Kemampuan mengorganisir dan multitasking yang baik

Mengapa Bergabung Dengan Kami?

• Kesempatan belajar multiple products dan teknologi terkini

• Program mentoring intensif dari senior specialists

• Clear career path menuju QA, Account Manager

• Training dan sertifikasi berkelanjutan

• Medical coverage yang komprehensif

• Lingkungan kerja yang supportive dan kolaboratif

Bonus Points Jika Anda:

• Memiliki pengalaman dalam technical writing

• Familiar dengan tools dokumentasi modern

• Memiliki basic understanding tentang pengembangan software

• Pernah terlibat dalam komunitas teknologi/pendidikan

Lokasi: Surabaya, Indonesia (Onsite)