Clinic Supervisor

CLINIC SUPERVISOR

Job Description

• Mengawasi dan mengelola seluruh operasional klinik kecantikan sehari-hari agar berjalan sesuai SOP dan kebijakan perusahaan.

• Memimpin, mengarahkan, dan melakukan supervisi terhadap dokter, perawat, Beauty Consultant, frontliner, therapist, dan tim klinik lainnya.

• Mengatur jadwal kerja, shift, pembagian tugas, serta kebutuhan manpower klinik.

• Memantau kehadiran, kedisiplinan, grooming, produktivitas, dan performa tim.

• Melakukan briefing rutin terkait target, pelayanan, promo, dan evaluasi operasional.

• Memastikan seluruh customer journey berjalan optimal, mulai dari registrasi, konsultasi, treatment, pembayaran, hingga after-care.

• Menjaga kualitas pelayanan serta meningkatkan customer experience dan customer satisfaction.

• Menangani keluhan pasien secara profesional dan memastikan penyelesaiannya dilakukan dengan tepat.

• Memantau pencapaian target sales, treatment, product sales, dan revenue klinik.

• Mendorong dan mengarahkan tim dalam mencapai target sales dan KPI yang telah ditetapkan.

• Memantau performa Beauty Consultant, termasuk consultation, follow-up, conversion, repeat treatment, dan customer retention.

• Berkoordinasi dengan dokter dan perawat untuk memastikan jadwal serta pelaksanaan treatment berjalan optimal.

• Mengawasi ketersediaan stok produk, bahan treatment, alat medis, dan kebutuhan operasional klinik.

• Memastikan penggunaan stok tercatat dengan baik serta meminimalkan waste, selisih, dan kehilangan.

• Memastikan kebersihan, kerapian, keamanan, dan kenyamanan lingkungan klinik selalu terjaga.

• Melakukan coaching, briefing, evaluasi, dan pengembangan kemampuan anggota tim.

• Mengidentifikasi kendala operasional serta memberikan solusi dan rekomendasi perbaikan.

• Membuat laporan operasional, sales, manpower, dan evaluasi kinerja secara berkala.

• Berkoordinasi dengan Head Office, HR, Finance, Marketing, dan departemen terkait.

• Mendukung pelaksanaan program marketing, promo, campaign, dan kegiatan klinik.

• Memastikan seluruh administrasi dan dokumentasi operasional klinik tersusun lengkap dan tertib.

Requirements

• Minimal D3/S1, diutamakan dari bidang Manajemen, Kesehatan, Keperawatan, Administrasi Bisnis, Hospitality, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Clinic Supervisor, Clinic Manager, Supervisor Klinik, Supervisor Klinik Kecantikan, atau posisi supervisory yang relevan.

• Pengalaman di klinik kecantikan, aesthetic clinic, dermatology clinic, medical clinic, beauty clinic, atau healthcare menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan leadership dan team management yang baik.

• Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, customer service, dan conflict handling yang baik.

• Memiliki orientasi terhadap target, sales, revenue, dan pencapaian KPI.

• Memahami alur operasional klinik dan customer journey.

• Mampu melakukan monitoring, evaluasi, dan coaching terhadap kinerja tim.

• Mampu membaca data operasional dan membuat laporan secara sistematis.

• Menguasai Microsoft Office atau Google Workspace.

• Mampu bekerja secara multitasking dalam lingkungan kerja yang dinamis.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, weekend, atau hari libur sesuai kebutuhan operasional.

• Memiliki penampilan profesional, disiplin, proaktif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara tim