Technical Support Bandung

Job Responsibilities

• Menangani dan menyelesaikan kendala teknis pada aplikasi/sistem yang digunakan merchant.
• Melakukan troubleshooting dan analisis masalah untuk menemukan solusi yang tepat.
• Memberikan support serta menjelaskan solusi teknis kepada merchant dengan bahasa yang mudah dipahami.
• Melakukan monitoring, follow-up, dan eskalasi kendala kepada tim terkait.
• Mencatat dan memperbarui status issue melalui ticketing system/CRM.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan setiap kendala terselesaikan dengan baik.

Kualifikasi

Requirements:
- Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Technical Support, IT Support, Helpdesk, Application Support, atau posisi sejenis.
- Memahami troubleshooting aplikasi/sistem dan mampu menganalisis masalah.
- Komunikatif dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami merchant.
- Responsif, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving.
- Mampu melakukan follow-up dan eskalasi kendala dengan jelas.
- Mampu bekerja sama dengan tim dan memiliki orientasi pada penyelesaian masalah.
- Mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memahami atau pernah menggunakan ticketing system, CRM, atau customer support tools