Service Manager

Kesempatan
PT. JAT Powerindo mencari seorang Service Manager berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Palembang, Sumatera Selatan. Sebagai Service Manager, Anda akan memimpin dan mengelola operasi layanan purna jual kami dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Posisi ini memainkan peran strategis dalam memastikan bahwa semua kegiatan servis berjalan dengan lancar, standar kualitas terpenuhi, dan tim teknis bekerja secara optimal. Anda akan bertanggung jawab atas koordinasi antara pelanggan, teknisi, dan manajemen untuk memberikan pengalaman layanan. Jabatan ini adalah posisi full-time yang berbasis di lokasi kami di Palembang.

Tanggung Jawab Utama

• Mengelola dan mengawasi seluruh operasi service center, termasuk penjadwalan servis, penugasan teknisi, dan perawatan fasilitas.

• Memastikan bahwa semua pekerjaan servis diselesaikan sesuai dengan standar kualitas perusahaan dan spesifikasi teknis yang ditetapkan.

• Melakukan koordinasi dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan penawaran layanan, dan memastikan kepuasan mereka terhadap pekerjaan yang diselesaikan.

• Merekrut, melatih, dan mengembangkan tim teknisi serta staf support untuk meningkatkan kinerja dan kompetensi mereka.

• Mengelola inventaris suku cadang dan peralatan, memastikan ketersediaan yang cukup untuk mendukung operasi servis.l.

• Menangani keluhan pelanggan dan mencari solusi yang memuaskan untuk menjaga hubungan pelanggan jangka panjang.

• Mempersiapkan laporan periodik tentang kinerja operasional dan memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan Minimal S1 Diutamakan jurusan teknik otomotif,teknik mesin, teknik elektro

• Minimal 3 tahun pengalaman di bidang manajemen service atau service center, khususnya dalam industri otomotif atau mesin.

•  Mengerti genset dan alat berat (Spare part,komponen mesin,dll)

• Mampu melakukan overhaul engine untuk mesin 8 silinder sampai dengan 16 silinder

• Pemahaman mendalam tentang proses servis kendaraan, perbaikan mesin, dan penanganan pelanggan.

• Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan pengalaman dalam mengelola tim teknis dan menciptakan budaya kerja yang positif.

• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang excellent untuk berinteraksi dengan pelanggan, teknisi, dan manajemen.

• Pengetahuan tentang sistem manajemen service dan software khusus industri otomotif.

• Kemampuan analitik dan problem-solving yang baik untuk mengidentifikasi masalah operasional dan mengimplementasikan solusi.

• Sertifikasi di bidang manajemen service atau otomotif dianggap sebagai nilai tambah.

• Kemampuan mengelola keuangan dan budget dengan bertanggung jawab.

• Bersedia bekerja penuh waktu dengan fleksibilitas waktu kerja sesuai kebutuhan operasional.