Non-Ioh Service Delivery Specialist

🔥 JOB DESCRIPTION:
- Menjalankan aktivitas operasional layanan harian, termasuk instalasi layanan pelanggan, aktivasi layanan, relokasi, dan pemenuhan permintaan pelanggan.
- Memantau pesanan layanan, antrean pekerjaan, dan progres penyelesaian untuk memastikan seluruh permintaan terpenuhi sesuai target SLA.
- Berkoordinasi dengan tim lapangan, vendor, kontraktor, Network Operations, Service Assurance, dan pihak terkait lainnya untuk memastikan proses layanan berjalan lancar.
- Memberikan pembaruan status pesanan, jadwal instalasi, progres pemenuhan layanan, dan estimasi penyelesaian kepada pihak terkait maupun pelanggan jika diperlukan.
- Memastikan keakuratan data operasional, dokumentasi pesanan layanan, laporan pemenuhan layanan, dan informasi pelanggan.
- Mengidentifikasi keterlambatan, risiko operasional, kendala layanan berulang, serta hambatan proses, kemudian melakukan eskalasi dan mendukung tindak lanjut perbaikan.
- Memastikan aktivitas operasional berjalan sesuai prosedur, standar layanan, ketentuan keselamatan, komitmen kontrak, dan kebijakan internal.
- Mendukung inisiatif perbaikan proses untuk meningkatkan kualitas layanan, produktivitas, dan pengalaman pelanggan.