Network Operation Center (NOC)

Deskripsi Pekerjaan (Job Description)

• Memantau dan memastikan ketersediaan (availability) serta performa seluruh infrastruktur jaringan, router, switch.

• Menangani dan menginvestigasi alert atau alarm gangguan jaringan yang terdeteksi oleh sistem monitoring.

• Melakukan troubleshooting awal untuk masalah konektivitas, latensi, packet loss, hingga perangkat yang mengalami penurunan kinerja.

• Mengelola sistem tiket penanganan gangguan (ticketing system), mulai dari penerimaan laporan, pembaruan status, hingga penyelesaian masalah (resolution).

• Melakukan eskalasi insiden kepada tim penanganan tingkat lanjut (Field Engineer, Senior Network Engineer, atau Vendor) sesuai dengan batas SLA (Service Level Agreement).

• Membuat laporan insiden harian/mingguan/bulanan (Incident Report) serta dokumentasi teknis terkait infrastruktur jaringan.

Kualifikasi

• Minimal SMK Teknik Komputer Jaringan (TKJ), D3/S1 Teknik Informatika, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Elektro, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi NOC, Helpdesk IT, atau Technical Support (Fresh graduate dengan sertifikasi resmi dan latar belakang jaringan tetap dipertimbangkan).

• Bersedia bekerja dalam sistem shift

• Konsep Jaringan: Menguasai konsep dasar hingga menengah jaringan komputer (OSI Layer, TCP/IP, Subnetting, VLAN, Inter-VLAN Routing).

• Routing & Switching: Memahami dan terbiasa mengonfigurasi/menganalisis protokol routing seperti OSPF, BGP, serta Static Routing.

• Sistem & Perangkat Jaringan: Familiar dengan pengoperasian CLI/GUI perangkat dari berbagai vendor terkemuka (seperti MikroTik, Juniper, Cisco, atau Huawei).

• Network Monitoring Tools: Terbiasa menggunakan perangkat pemantau jaringan seperti PRTG, Zabbix, Grafana, Cacti, atau Nagios.

• Troubleshooting: Mampu menganalisis traffic log, melakukan diagnosa konektivitas (/31 interconnections, ping, traceroute, interface stats), dan isolasi masalah jaringan secara sistematis.

• Sistem Operasi & Server: Pemahaman dasar terkait Linux (Ubuntu/Debian) serta layanan inti seperti DNS, DHCP, dan SSH.

• Mampu berkomunikasi dengan jelas dan komunikatif, baik kepada tim internal maupun pelanggan/klien saat terjadi gangguan.

• Memiliki kemampuan analisis dan problem-solving yang cepat, tepat, dan terstruktur.

Nilai Tambah (Preferred Qualifications)

Memiliki sertifikasi profesional jaringan seperti:

• MikroTik: MTCNA / MTCRE

• Juniper: JNCIA-Junos

• Cisco: CCNA

Benefit

• Gaji Pokok

• Uang Makan

• Uang Kerajinan

• BPJS KetenagaKerjaan

• THR

• Mess