E-Commerce Operational

A. Tanggung Jawab Utama

1. Operasional Toko Online Harian

   • Mengelola operasional harian toko di Shopee, TikTok Shop, dan Tokopedia.

   • Memastikan produk ter-upload dengan benar, stok akurat, dan harga sesuai.

   • Memantau pesanan masuk, memproses, dan berkoordinasi dengan gudang untuk pengiriman.

2. Customer Service & Chat

   • Menjawab pertanyaan pembeli melalui chat marketplace dengan cepat dan ramah.

   • Menangani komplain, retur, dan klaim kerusakan sesuai SOP.

   • Menjaga rating toko dan respon chat tetap tinggi.

3. Live Streaming & Konten (Opsional)

   • Membantu sesi live streaming jika diperlukan (tidak wajib, tetapi menjadi nilai tambah).

   • Berkoordinasi dengan tim kreatif untuk konten promosi.

4. Iklan & Promosi

   • Membantu mengatur iklan marketplace (Shopee Ads, TikTok Ads) sesuai arahan.

   • Memantau performa iklan dan melaporkan hasilnya.

   • Mengatur voucher, diskon, dan kampanye toko.

5. Koordinasi Tim

   • Berkoordinasi dengan tim gudang, admin, dan kreatif.

   • Memastikan stok, harga, dan promo yang ditampilkan sesuai ketersediaan.

6. Laporan & Evaluasi

   • Memberikan laporan harian/mingguan terkait penjualan, kendala, dan masukan.

   • Menganalisis data penjualan sederhana untuk perbaikan.

B. Kualifikasi & Kriteria

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK/D3/S1 semua jurusan.

• Pengalaman: Minimal 1 tahun di e-commerce operational, admin online shop, atau customer service (fresh graduate dengan kemampuan baik dipersilakan).

• Keterampilan:

  • Komunikatif, teliti, dan mampu bekerja multitasking.

  • Menguasai aplikasi marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia).

  • Mampu bekerja dengan target dan deadline.

  • Bahasa Mandarin menjadi nilai tambah.

• Kesiapan:

  • Bersedia bekerja dari kantor (Work from Office) di Citra Raya, Cikupa.

  • Bersedia bekerja sesuai jadwal tim, termasuk akhir pekan jika diperlukan.