IT Staff – Customer Service (Business Unit)

Kami membuka kesempatan bagi kandidat yang memiliki kemampuan troubleshooting, customer service mindset, serta pemahaman IT infrastructure dan end-user support. IT Staff – Customer Service (Business Unit) berperan dalam memberikan first-level support kepada pengguna, menangani permasalahan hardware, software, networking, CCTV, dan Microsoft 365, serta memastikan perangkat dan infrastruktur IT dapat beroperasi secara optimal. Posisi ini juga bertanggung jawab dalam dokumentasi, preventive maintenance, dan pengelolaan aset IT untuk mendukung kelancaran operasional Business Unit.

Job Description
1. Menerima, mencatat, memonitor, dan menindaklanjuti tiket helpdesk dari user sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).
2. Memberikan first-level support dan troubleshooting terhadap permasalahan hardware, software, peripheral, serta jaringan yang digunakan oleh user.
3. Melakukan instalasi, konfigurasi, maintenance, dan troubleshooting software standar perusahaan seperti Microsoft 365, SAP GUI, Adobe CC, FortiClient, dan aplikasi terkait lainnya.
4. Melakukan troubleshooting dan perawatan perangkat IT seperti laptop, PC, printer, serta peripheral lainnya, termasuk melakukan penggantian komponen apabila diperlukan.
5. Melakukan konfigurasi dan troubleshooting perangkat networking seperti switch dan router serta menangani permasalahan koneksi LAN, Wi-Fi, dan VPN.
6. Membuat dan memperbarui dokumentasi jaringan, termasuk topologi jaringan, IP mapping, dan konfigurasi perangkat.
7. Melakukan instalasi, konfigurasi, monitoring, dan troubleshooting sistem CCTV serta memastikan perangkat CCTV dapat beroperasi dengan baik.
8. Melakukan pengecekan berkala dan preventive maintenance terhadap perangkat serta infrastruktur IT untuk meminimalkan risiko downtime.
9. Melakukan monitoring kondisi perangkat dan network serta melaporkan potensi gangguan yang dapat berdampak pada operasional.
10. Melakukan pendataan, monitoring, deployment, perpindahan, replacement, dan retirement aset IT serta memastikan data aset tercatat dengan akurat.
11. Memberikan support terkait Microsoft 365, termasuk troubleshooting Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, serta membantu proses license, password reset, dan account access sesuai kewenangan.
12. Melakukan eskalasi permasalahan kepada level support berikutnya apabila masalah tidak dapat diselesaikan pada first level.
13. Menyusun laporan harian dan mingguan terkait tiket, maintenance, troubleshooting, serta pekerjaan IT yang telah dilakukan.
14. Menyusun dan menjaga dokumentasi handover pekerjaan IT untuk memastikan kesinambungan support antar-site.
15. Berkoordinasi dengan tim IT maupun fungsi terkait dalam penyelesaian permasalahan dan kebutuhan operasional user.

Job Specification
1. Pendidikan minimal S1 dari jurusan IT, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang IT Support, IT Helpdesk, IT Infrastructure, atau bidang terkait.
3. Memiliki kemampuan troubleshooting dan maintenance PC, laptop, printer, serta peripheral IT.
4. Memahami dasar networking, termasuk LAN, Wi-Fi, IP mapping, switch, router, dan VPN.
5. Memahami Microsoft 365, khususnya Outlook, Teams, OneDrive, dan SharePoint.
6. Memiliki pengalaman atau pemahaman terkait instalasi dan troubleshooting sistem CCTV berbasis jaringan.
7. Memahami instalasi dan troubleshooting sistem operasi serta aplikasi bisnis seperti SAP GUI, Adobe CC, dan antivirus.
8. Memahami dasar IT Asset Management, termasuk inventarisasi, deployment, perpindahan, replacement, dan lifecycle aset IT.
9. Mampu menggunakan sistem ticketing/helpdesk dan melakukan pencatatan serta dokumentasi pekerjaan secara disiplin.
10. Memiliki kemampuan problem solving dan analitis untuk melakukan diagnosis permasalahan secara cepat dan tepat.
11. Memiliki customer service mindset serta mampu menjelaskan solusi teknis dengan bahasa yang mudah dipahami oleh user.
12. Mampu mengelola waktu dan menentukan prioritas pekerjaan berdasarkan tingkat urgensi/severity.
13. Teliti, disiplin, proaktif, adaptif, dan mampu bekerja dalam kondisi tekanan.
14. Memiliki integritas tinggi serta mampu menjaga kerahasiaan data dan informasi perusahaan.
15. Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik serta berorientasi pada kepuasan user.