E-Commerce Admin / Marketplace Operations

Tanggung Jawab

1. Mengelola operasional marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan platform online perusahaan lainnya.

2. Melakukan upload dan update produk, harga, stok, variasi, foto, serta deskripsi produk.

3. Memproses pesanan online secara cepat dan akurat dari order masuk hingga siap dikirim.

4. Melakukan monitoring stok marketplace dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk mencegah overselling atau stock out.

5. Menangani chat, pertanyaan, komplain, retur, dan kebutuhan customer secara cepat dan profesional.

6. Mengatur serta melakukan monitoring promo, voucher, campaign, flash sale, dan program marketplace.

7. Melakukan pengecekan terhadap order, pembayaran, pembatalan, retur, refund, dan transaksi bermasalah.

8. Berkoordinasi dengan Warehouse, Sales, Finance, dan Ekspedisi untuk memastikan proses fulfillment berjalan lancar.

9. Melakukan monitoring performa marketplace seperti sales, response rate, cancellation, dan rating toko.

10. Mengidentifikasi kendala operasional maupun peluang peningkatan penjualan online dan memberikan masukan kepada atasan.

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai tambah.

2. Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai E-Commerce Admin, Marketplace Admin, Online Shop Admin, atau posisi sejenis.

3. Terbiasa menggunakan Shopee Seller Centre, Tokopedia Seller, TikTok Shop Seller Center, atau marketplace lainnya.

4. Memahami proses order, stock update, promo, voucher, retur, refund, dan fulfillment marketplace.

5. Mampu menggunakan Microsoft Excel / Google Sheets untuk monitoring dan pengolahan data.

6. Teliti dan memiliki kemampuan input data yang cepat serta akurat.

7. Memiliki kemampuan komunikasi dan customer service yang baik.

8. Mampu bekerja dengan banyak order, deadline, dan aktivitas marketplace secara bersamaan.

9. Memiliki kemampuan analisa sederhana terhadap performa penjualan online dan mampu memberikan ide improvement.

10. Mampu berkomunikasi menggunakan Bahasa Hokkian dan/atau Mandarin menjadi nilai positif dalam proses seleksi.