DW Front Office

Tugas dan tanggung jawab:

• Menyambut dan memberikan pelayanan kepada tamu dengan ramah dan profesional.

• Membantu proses check-in dan check-out tamu sesuai prosedur hotel.

• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan area hotel kepada tamu.

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan kebutuhan tamu dengan cepat dan tepat.

• Membantu menerima dan meneruskan telepon atau pesan untuk tamu.

• Berkoordinasi dengan Housekeeping, F&B, Engineering, dan departemen terkait mengenai kebutuhan tamu.

• Membantu mengelola administrasi Front Office dan memastikan data/dokumen tertata dengan baik.

• Membantu menangani pembayaran atau transaksi sesuai prosedur yang berlaku, jika ditugaskan.

• Menjaga area Front Office tetap rapi, bersih, dan nyaman.

• Menjaga standar pelayanan dan citra profesional hotel.