Customer Service – Printing & Packaging

CUSTOMER SERVICE – PRINTING & PACKAGING

Integras adalah perusahaan percetakan offset dan kemasan yang sedang berkembang. Kami memproduksi berbagai solusi kemasan berbahan kertas, seperti folding box, paper bag, paper packaging, dan corrugated box untuk pelanggan dari berbagai industri.

Kami mencari Customer Service – Printing & Packaging yang mampu menjadi penghubung utama antara pelanggan dengan tim internal, memastikan kebutuhan customer dipahami dengan baik dan setiap order berjalan sesuai proses, spesifikasi, dan timeline yang telah disepakati.

Posisi ini akan bekerja secara aktif dengan tim Sales, PPIC, Produksi, Purchasing, QC, dan Delivery untuk memastikan setiap kebutuhan pelanggan dapat ditindaklanjuti dengan jelas dan tepat waktu.

TANGGUNG JAWAB UTAMA

1. Menangani komunikasi dan kebutuhan customer existing secara profesional dan responsif.

2. Menerima dan memahami kebutuhan customer terkait produk, spesifikasi, quantity, material, ukuran, finishing, dan timeline.

3. Menyiapkan dan melakukan follow-up quotation bersama tim terkait.

4. Mengelola proses sample, revisi, approval, dan konfirmasi order.

5. Memastikan brief dan spesifikasi customer tersampaikan dengan jelas kepada tim internal.

6. Melakukan koordinasi dan follow-up dengan PPIC, Produksi, QC, Purchasing, dan Delivery terkait status order.

7. Memastikan setiap perubahan atau permintaan customer terdokumentasi dan dikonfirmasi kepada pihak terkait.

8. Memberikan update kepada customer terkait progres order, kendala, maupun perubahan timeline.

9. Menangani keluhan customer dan melakukan koordinasi untuk mendapatkan solusi yang tepat.

10. Melakukan follow-up terhadap order yang sudah selesai untuk menjaga hubungan dan peluang repeat order.

11. Menjaga kelengkapan dan akurasi data customer, quotation, sample, order, dan histori komunikasi.

12. Membuat laporan atau rekap terkait status order, customer, dan kendala yang terjadi.

KUALIFIKASI

• Pendidikan minimal D3/S1, terbuka untuk semua jurusan.

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service, Sales Admin, Account Executive, atau posisi sejenis, terutama di perusahaan printing, packaging, manufaktur, atau B2B.

• Memahami alur kerja quotation → sample → approval → order → produksi → QC → delivery.

• Memiliki pemahaman dasar mengenai material kertas, printing, packaging, finishing, dan spesifikasi produk menjadi nilai tambah.

• Terbiasa melakukan follow-up dan koordinasi lintas divisi.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.

• Teliti dalam mengelola data, dokumen, spesifikasi, dan detail order.

• Mampu menangani customer dengan profesional, terutama ketika terdapat perubahan atau kendala pada order.

• Mampu menggunakan Microsoft Office/Excel dengan baik.

• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu bekerja dengan target serta deadline

LOKASI & PENGATURAN KERJA

Lokasi: Jakarta Selatan
Tipe pekerjaan: Full-time, Onsite
Hari kerja: Senin–Sabtu