Customer Service Ecommerce

Job Description

1. Pelayanan Pelanggan & Penjualan (Customer Service & Sales)

• Manajemen Chat: Menangani dan membalas chat pelanggan di berbagai platform marketplace dengan ramah, informatif, responsif, dan solutif.

• Edukasi Produk: Memberikan informasi mengenai detail, spesifikasi, manfaat, dan keunggulan produk secara jelas serta akurat kepada calon pembeli.

• Closing Penjualan: Mengarahkan dan meyakinkan pelanggan yang masih memiliki pertanyaan atau keraguan agar dapat segera melakukan pembelian (closing order).

2. Penanganan Kendala & Layanan Purna Jual (Complaint Handling & Order Follow-Up)

• Penanganan Keluhan: Menangani pertanyaan, keluhan, pembatalan pesanan, maupun berbagai kendala yang dihadapi pelanggan secara profesional dan berorientasi pada solusi.

• Follow-Up Pesanan: Memantau status pesanan dan pengiriman yang mengalami kendala atau keterlambatan, serta memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang memuaskan.

3. Operasional Retur & Administrasi (Operations & Finance Follow-Up)

• Manajemen Retur: Menerima dan melakukan unboxing paket retur dari pelanggan, memeriksa kondisi barang, serta memproses pengembalian ke gudang atau pengajuan klaim apabila ditemukan kerusakan.

• Tindak Lanjut Piutang & Ekspedisi: Melakukan koordinasi dan follow-up secara aktif kepada pihak marketplace maupun ekspedisi terkait kendala pembayaran, piutang yang masih menggantung, paket hilang, atau dana yang belum dicairkan.

Kualifikasi Utama (Requirements)

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat atau Diploma.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, terutama di bidang e-commerce atau marketplace.

• Memahami serta terbiasa menggunakan platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, persuasif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

• Mampu mengetik dengan cepat serta memberikan respons chat secara efektif dan profesional.

• Teliti, disiplin, bertanggung jawab, serta mampu bekerja dengan target, khususnya terkait performa pelayanan pelanggan dan penyelesaian komplain.

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace, terutama Spreadsheet/Excel.

• Bersedia memberikan respons terhadap chat pelanggan di luar jam kerja (WFH) sesuai kebutuhan operasional.

Nilai Tambah (Preferred Skills)

• Memahami proses operasional e-commerce, termasuk order fulfillment, penanganan retur, unboxing paket retur, serta proses refund dan klaim terkait kendala dana.

• Memiliki kemampuan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan penjualan serta mendorong terjadinya closing order.