Telesales (Outbound Call)- Healthcare / Clinic

DESKRIPSI PEKERJAAN

1. Handling Data & Outbound Calling (Fokus Utama)

• Menerima data calon pasien dari Facebook Ads, Instagram, Website, dan channel marketing lainnya

• Melakukan outbound call (telepon) kepada calon pasien secara aktif setiap hari

• Menghubungi pasien melalui WhatsApp hanya sebagai support, namun fokus utama adalah CALLING

• Menjelaskan informasi dasar mengenai layanan, treatment, estimasi harga, dan promo yang sedang berjalan

• Menggunakan script yang telah disediakan untuk meningkatkan conversion

2. Konsultasi & Booking (Sales-Oriented)

• Menggali kebutuhan dan keluhan pasien secara detail melalui telepon

• Memberikan rekomendasi layanan yang sesuai dengan kondisi pasien

• Meyakinkan pasien untuk melakukan booking jadwal ke klinik

• Membangun urgency agar pasien datang sesuai jadwal (bukan hanya booking)

• Melakukan follow-up kepada pasien yang belum booking atau menunda

3. Reminder & Show-Up Management

• Melakukan konfirmasi ulang jadwal pasien (H-1, H-3, dll)

• Follow-up dan CALL ulang pasien yang tidak merespon

• Memastikan pasien datang ke klinik sesuai jadwal (improve show-up rate)

4. Manajemen Data & Reporting

• Menginput dan update data pasien, hasil call, dan status booking ke sistem / Google Sheet

• Membuat laporan harian terkait:

  • Jumlah call

  • Jumlah booking

  • Tingkat kedatangan (show-up rate)

5. Customer Retention & Upselling

• Menghubungi kembali pasien lama untuk kontrol atau treatment lanjutan

• Menawarkan layanan tambahan (upselling)

• Menjaga hubungan baik dengan pasien untuk meningkatkan repeat visit

6. Koordinasi Internal

• Berkoordinasi dengan tim front desk, dokter, dan marketing

• Menjalankan arahan atasan sesuai kebutuhan operasional

KUALIFIKASI

• Pengalaman sebagai telesales / telemarketing / call center (WAJIB terbiasa CALLING)

• Memiliki komunikasi yang jelas, percaya diri, dan persuasif

• Tidak takut melakukan panggilan dalam jumlah besar setiap hari

• Mampu handling objection dan closing melalui telepon

• Target-oriented, disiplin, dan konsisten

• Terbiasa menggunakan WhatsApp, Google Sheet, atau CRM menjadi nilai tambah

BENEFIT

• Gaji pokok: IDR 4.500.000 – 6.000.000 / bulan

• Komisi & bonus berdasarkan performa (booking & show-up)

• Data calon pasien disediakan oleh perusahaan (no cold prospecting)

• Training script, produk, dan skill closing

• Lingkungan kerja profesional