Call Center (Remote)

WE ARE HIRING: Customer Service (Remote)

Customer Service merupakan bagian dari bidang pelayanan pelanggan. Posisi ini bertanggung jawab atas tugas harian seperti melayani pelanggan melalui WhatsApp, telepon, dan media sosial, memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai layanan kami, mengatur dan mengonfirmasi jadwal appointment menggunakan sistem, menangani pertanyaan serta keluhan pelanggan, melakukan follow-up kepada pelanggan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Posisi ini bekerja secara remote (work from home).

Please kindly check our instagram: everlash_lash_expert, ruhee.id, ruhee.diary, and laverelash

Kualifikasi:

- Pendidikan minimal SMA/SMK (semua jurusan)
- Fresh graduate dipersilakan melamar
- Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan
- Mampu berkomunikasi dengan baik, ramah, dan responsif — baik secara tertulis maupun lisan
- Terbiasa menggunakan WhatsApp, media sosial, dan aplikasi pesan lainnya
- Teliti, rapi dalam administrasi, dan mampu bekerja multitasking
- Memiliki keinginan untuk belajar
- Memiliki laptop/smartphone sendiri dan koneksi internet yang stabil
- Mampu bekerja mandiri, disiplin, dan mengatur waktu dengan baik
- Pengalaman di bidang customer service/call center/salon/hospitality menjadi nilai tambah
- Kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah

Tanggung Jawab Utama:

- Melayani chat WhatsApp, DM Instagram, dan telepon — jawab pertanyaan soal layanan, harga, promo, dan lokasi cabang
- Membuat, mengubah, dan membatalkan booking/appointment pelanggan di sistem
- Mengirim konfirmasi dan pengingat jadwal ke pelanggan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara online, dan meneruskan ke cabang terkait kalau perlu penanganan langsung
- Follow-up pelanggan terkait kepuasan setelah treatment dan menawarkan re-booking- Menawarkan promo dan produk ke pelanggan lewat chat (upselling)
- Koordinasi dengan GRO/Store Leader di cabang soal ketersediaan slot terapis
- Membuat rekap harian: jumlah chat masuk, booking, dan keluhan pelanggan

Informasi Tambahan:

- Meskipun bekerja dengan sistem remote, karyawan tetap dapat diminta datang ke Head Office/Cabang apabila dibutuhkan
- Bekerja 6 hari dalam seminggu, dengan jadwal libur yang ditentukan sebelumnya (sistem shift)
- Bersedia untuk kerja shift malam

Harap mencantumkan pengalaman yang relevan di dalam CV

Benefit: gaji, komisi, dan gratis perawatan lash/nail/brow/wax

Tahapan rekrutmen:

- Tes Psikologi
- Interview dengan HR Team
- Interview dengan user
- Offering
- On-Boarding

Hanya pelamar yang memenuhi kualifikasi yang akan kami hubungi. Proses rekrutmen ditangani langsung oleh perusahaan.