Telemarketing & Customer Relationship Specialist

Deskripsi Pekerjaan

• Analisis Data Customer: Mengolah dan mengelompokkan database pelanggan di sistem CRM untuk memetakan peluang penjualan (upselling/cross-selling).

• Follow-Up & Telesales: Menghubungi pelanggan/prospek untuk menindaklanjuti penawaran, menangani keberatan, dan mengejar target closing.

• Maintenance Pelanggan Pareto: Menjalankan pendekatan khusus (high-touch) dan check-in berkala pada pelanggan utama (VIP) untuk menjaga hubungan serta mencegah churn.

• Administrasi CRM: Mencatat seluruh riwayat interaksi, respons, dan status deal pelanggan secara akurat.
  

Kualifikasi

• Min. D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi/Pemasaran/Manajemen).

• Pengalaman min. 1 tahun di bidang Telemarketing, Telesales, atau Customer Retention/CRM.

• Mahir menggunakan aplikasi CRM dan Ms. Excel dasar (Pivot Table, Filter/VLOOKUP).

• Kemampuan komunikasi, negosiasi, dan persuasive skill yang baik via telepon.

• Berorientasi pada target, komunikatif, dan terbiasa menangani pelanggan VIP/B2B