Team Leader Customer Service
- Gaji
- Gaji tidak dicantumkan
- Jenis pekerjaan
- Kontrak
- Diposting
- Sumber
- Jobstreet Indonesia (SEEK API + GraphQL)
- kantor
Kami akan mengarahkan Anda ke situs tempat lowongan diposting untuk menyelesaikan lamaran.
Deskripsi pekerjaan
Mencapai target GSC OKRs seperti AHT, AWT, CSAT, DSAT, FCR, dan SLA.
Memantau kualitas layanan dan memastikan compliance terhadap SOP.
Mengevaluasi performa Team Members, melakukan briefing, coaching, dan feedback secara berkala.
Menangani Partner/Consumer issues dan complaints sesuai kebutuhan.
Membuat Daily, Weekly, dan Monthly Report terkait operasional dan produktivitas.
Mengelola tickets/DAS melalui D365 serta memastikan penggunaan tools & systems GSC berjalan optimal.
Mendukung berbagai project dan operational activities GSC.
Melaksanakan training bagi driver terkait Service Excellence dan awareness sesuai kebutuhan.
Menangani escalated/viral cases dan isu sensitif sesuai arahan management.
Referensi: 56715 · Berlaku sampai 16 Oktober 2026