Social Media Community Officer

• Mengelola komunitas driver di media sosial secara end-to-end sesuai kebijakan dan proses yang berlaku.
• Memonitor serta menganalisis keluhan, sentimen, dan isu yang sedang berkembang di media sosial.
• Memberikan respons yang cepat, jelas, dan solutif terhadap pertanyaan maupun keluhan driver melalui Facebook Group dan platform digital lainnya.
• Memastikan komunitas online berjalan dengan kondusif serta seluruh anggota mematuhi aturan komunitas.
• Menyusun laporan terkait tren keluhan, aktivitas komunitas, dan insight dari media sosial sebagai bahan evaluasi.
• Mengolah data menggunakan Google Sheets/Excel untuk kebutuhan monitoring dan reporting.

Kualifikasi

• Minimal S1 semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Community Management, Social Media Support, atau posisi terkait.
• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik.
• Berpengalaman menangani komplain pelanggan melalui media digital atau media sosial.
• Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets (Pivot Table, Filter, Reporting).
• Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.
• Pengalaman mengelola Facebook Group, komunitas online, atau industri ride-hailing/e-commerce menjadi nilai tambah.