Senior Staff Customer Experience - Bali

Responsibilities:

• Melakukan komunikasi dan koordinasi rutin dengan client untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga.

• Mengidentifikasi, mendokumentasikan, serta memantau penyelesaian issue yang disampaikan oleh client.

• Menindaklanjuti issue client dengan tim internal dan memastikan progres penyelesaiannya berjalan sesuai target.

• Menyusun laporan performa layanan, customer satisfaction, dan rekapitulasi issue client secara berkala.

• Mendukung penyusunan komunikasi resmi kepada client terkait issue layanan, termasuk surat penjelasan dan permohonan maaf.

• Berpartisipasi dalam daily scrum meeting untuk memberikan update aktivitas, issue, dan prioritas pekerjaan.

• Membantu monitoring proses End of Contract (EOC) client, termasuk koordinasi dan follow-up dengan pihak terkait.
  

Qualifications:

• Candidate must possess at least Bachelor's Degree in Communication or Management

• Min. 2 year working experience in relevant field

• Strong communication and writing skill in English

• Good understanding in marketing strategy

• Possess pleasant and dynamic personality with great enthusiasm in marketing

• Placement Bali