Reservasi (Livingstone)

Tanggung Jawab Utama

• Menerima dan menangani reservasi tamu melalui telepon, WhatsApp, media sosial, website, walk-in, maupun platform reservasi.

• Mencatat dan memastikan kelengkapan informasi reservasi, meliputi nama tamu, jumlah pax, tanggal, waktu, nomor kontak, dan special request.

• Melakukan konfirmasi reservasi kepada tamu sesuai dengan prosedur restaurant.

• Mengelola perubahan, pembatalan, reschedule, dan no-show reservation.

• Memberikan informasi kepada tamu mengenai jam operasional, kapasitas restaurant, area dining, minimum spending, menu, promo, serta kebijakan reservasi.

• Menangani permintaan khusus tamu seperti birthday, anniversary, private event, dietary request, seating preference, dan kebutuhan lainnya.

• Berkoordinasi dengan Host/Hostess, Waiter/Waitress, Captain, Restaurant Manager, Kitchen, dan departemen terkait untuk memastikan reservasi berjalan lancar.

• Memastikan table allocation sesuai dengan jumlah tamu, waktu kedatangan, dan kebutuhan reservasi.

• Melakukan follow-up terhadap reservasi yang belum dikonfirmasi.

• Mengirimkan reminder kepada tamu sebelum waktu reservasi.

• Memantau daftar reservasi harian dan memastikan seluruh informasi selalu diperbarui.

• Menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan ramah, cepat, dan profesional.

• Membuat laporan reservasi harian, termasuk jumlah reservasi, cancellation, no-show, walk-in, dan special request.

• Menjaga kerahasiaan data dan informasi pribadi tamu.

• Memastikan seluruh proses reservasi mengikuti SOP dan standar pelayanan restaurant.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.

• Memiliki pengalaman di bidang reservation, restaurant, hospitality, customer service, atau front office menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.

• Mampu menggunakan komputer dan aplikasi reservasi/administrasi.

• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dengan baik; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

• Teliti, cepat tanggap, disiplin, dan mampu bekerja dalam situasi yang dinamis.

• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.

• Berpenampilan rapi dan memiliki sikap profesional.