Real Time Floor Management ( Rtfm ) Cc Bank Bca Semarang

Job Description

• Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call
• Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center
• Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call
• Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interval
• Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per daily.

Job Requirement

• Minimal Pendidikan D3, Semua Jurusan
• Memiliki anlisa yg baik
• Bisa bekerja secara team
• Menguasai Microsoft office ( excel dll )
• Pengalaman di RTFM / Desk Control Call Center Min 1 Tahun
• Memahami job RTFM Call Center ( Forecasting, penjadwalan sdm, laporan, Dll )
• Penempatan di Semarang

Skill Requirement

Forecasting

Management Reporting

Public Communication