Quality Control Perusahaan Gadai Milik Negara - Yogyakarta

Job Description

- Melakukan pengambilan sample interaksi Call Center Agent sesuai dengan ketentuan

- Melakukan penilaian dan pengukuran kualitas sesuai dengan Standard Operation Procedure (SOP) yang berlaku

- Memberikan rekomendasi perbaikan terhadap Call Center Agent kepada layanan

- Membuat program perbaikan berdasarkan hasil penilaian dan pengukuran yang dilakukan

- Melakukanpenilaianpengetahuanagent dengan knowledge test

- Mebuat laporan periodik dan bulanan terkait penilaian kualitas layanan

Job Requirement

-Pendidikan minimal D3/sederajat

-IPK minimal 2,75

-Pengalaman kerja di operasional contact center min 1 tahun

-Mempunyai kemampuan dalam mengoperasikan komputer serta aplikasi sesuai dengan pekerjaannya

-Diutamakan mampu berbahasa Inggris aktif (nilai tambah)

-Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik

-Mampu membaca, mengelola, dan menyajikan data

Skill Requirement

Quality Assurance & Quality Control (QA & QC)

Public Communication