Plumbing & Technical Services Associate (After Sales)

Tujuan Jabatan

Memberikan pelatihan, supervisi, sertifikasi serta penanganan complain teknis produk kepada customer sehingga aplikasi produk dapat digunakan dengan tepat untuk mendukung kegiatan operasional.

Tanggung Jawab Utama 

1. Melakukan monitoring terhadap penanganan komplain terkait teknis produk yang melibatkan fungsi lain sehingga dipastikan komplain pelanggan tertangani hingga selesai dan mendukung pencapaian service level agreement (SLA).

2. Melakukan training pre-instalasi terkait teknis produk (sistem plumbing, instalasi produk, dll) pada customer dengan tepat dan mudah dipahami untuk memastikan customer menggunakan produk dengan tepat dan sesuai dengan fungsinya.

3. Mengelola aktivitas sertifikasi technical product (cth. sertifikasi tukang, sertifikasi program pemagangan yang diakui pemerintah, dll) untuk peningkatan kualitas dan menentukan kelayakan SDM sebagai profesional di bidangnya.

4. Melakukan kunjungan ke proyek/customer terkait dengan visit rutin pre-instalasi, instalasi, commissioning, komplain, dan after sales untuk menggali permasalahan yang terjadi di lapangan sehingga dapat menentukan langkah perbaikan yang harus dilakukan dan dapat membantu penjualan.
   

Spesifikasi :

• Pendidikan Min. S1 Teknik Sipil, Teknik Mesin, atau Sejenisnya.

• Memiliki pengalaman min, 3 tahun pengalaman sebagai Technical Support.

• Memiliki pengalaman complain-handling dan follow up project.

• Memiliki pengalaman teknis plumbing lebih disukai.

• Komunikatif, teliti, disiplin, dan tertib administrasi.

• Penempatan Head Office Gambir, Jakarta Pusat.