Customer Support

Customer Support adalah posisi yang bertanggung jawab untuk memberikan bantuan, solusi, dan informasi kepada pelanggan yang menggunakan produk atau layanan perusahaan. Tujuannya adalah memastikan kepuasan pelanggan, menjaga hubungan baik, serta membantu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.

Tugas dan Tanggung Jawab:

1. Menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (chat, email, telepon).

2. Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, harga, promosi, dan kebijakan perusahaan.

3. Menyelesaikan keluhan atau masalah pelanggan dengan cara yang ramah, profesional, dan efisien.

4. Mencatat dan melaporkan masalah atau umpan balik pelanggan ke tim terkait (misalnya: teknis, penjualan, atau manajemen).

5. Menjaga tingkat kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang cepat dan sopan.

6. Mengikuti prosedur dan standar pelayanan yang telah ditetapkan perusahaan.

7. Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan setiap masalah pelanggan terselesaikan dengan baik.

8. Memberikan saran atau ide untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Kualifikasi Umum:

• Diutamakan memiliki latar belakang di bidang hospitality.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan empati tinggi.

• Terampil menggunakan komputer dan aplikasi layanan pelanggan.

• Memahami proses editing foto (nilai tambah).

• Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.

• Pengalaman di bidang customer service menjadi nilai tambah.

• Berdomisi di Jabodetabek.

• Bersedia bekerja dengan sistem shif.