Customer Service Website dan Whatsapp

Tanggung Jawab Utama

1. Melayani pertanyaan, konsultasi, dan permintaan pelanggan melalui website dan WhatsApp secara cepat, ramah, informatif, dan solutif.

2. Membantu calon pembeli memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan, memberikan rekomendasi yang relevan, mengarahkan proses transaksi, serta mendorong terjadinya pembelian (closing).

3. Menindaklanjuti calon pelanggan yang belum melakukan transaksi, termasuk pelanggan yang mengalami kendala pembelian atau meninggalkan keranjang belanja (abandoned cart).

4. Menawarkan produk tambahan (cross-selling), produk dengan nilai lebih tinggi (upselling), paket buku, serta program promosi untuk meningkatkan nilai transaksi.

5. Mencatat, memperbarui, dan mengelola data pelanggan, riwayat komunikasi, status prospek, serta aktivitas tindak lanjut untuk mendukung peningkatan penjualan dan pembelian berulang (repeat order).

6. Membantu proses pemesanan, konfirmasi pembayaran, dan pengecekan status transaksi, serta berkoordinasi dengan tim terkait mengenai pengiriman dan ketersediaan produk.

7. Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait produk, pembayaran, maupun pengiriman secara profesional sesuai dengan prosedur perusahaan.

8. Mengidentifikasi pertanyaan, kebutuhan, keberatan, serta alasan konsumen belum melakukan pembelian, kemudian memberikan masukan kepada tim digital marketing terkait efektivitas iklan, konten, promosi, dan kualitas trafik pengunjung.

9. Mengidentifikasi dan melaporkan kendala teknis pada website, seperti kegagalan proses checkout, masalah pembayaran, penggunaan voucher, atau ketidaksesuaian informasi produk.

10. Menyusun laporan berkala mengenai aktivitas pelayanan, jumlah prospek, tindak lanjut calon pembeli, transaksi, tingkat konversi, dan omzet penjualan.

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.

2. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Online, Admin Online Shop, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.

3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, ramah, dan responsif dalam melayani pelanggan.

4. Mampu melakukan tindak lanjut calon pembeli (follow-up), menawarkan produk, menangani keberatan konsumen, serta membantu proses penyelesaian penjualan (closing).

5. Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Microsoft Excel atau Google Sheets, serta aplikasi pendukung pelayanan dan penjualan online.

6. Memahami dasar penggunaan website e-commerce dan alur transaksi online menjadi nilai tambah.

7. Mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan masukan yang objektif kepada tim digital marketing berdasarkan interaksi dengan konsumen.

8. Teliti, disiplin, proaktif, memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving), serta mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

9. Berorientasi pada pencapaian target pelayanan, konversi, dan penjualan.

10. Memiliki ketertarikan terhadap dunia buku, pendidikan, dan literasi menjadi nilai tambah.