Customer Service Kemitraan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Sales, Marketing, Partnership, atau Relationship Management.

• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik, persuasif, ramah, dan empatik.

• Mampu melakukan follow up, negosiasi, dan membina hubungan baik dengan mitra.

• Terbiasa menggunakan WhatsApp, marketplace, media sosial, Google Sheet/Excel, dan sistem CRM/ticketing menjadi nilai tambah.

• Teliti dalam melakukan pendataan, rekap laporan, dan dokumentasi komunikasi mitra.

• Berorientasi pada pelayanan, target, dan penyelesaian masalah.

• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Memiliki sikap jujur, amanah, disiplin, dan bertanggung jawab.

• Penempatan: WFO Yogyakarta.

Deskripsi Pekerjaan

• Melakukan follow up harian kepada reseller, toko buku, dan mitra Bukunesia lainnya.

• Menjaga hubungan baik dengan mitra agar tetap aktif, loyal, dan produktif dalam mendukung penjualan buku Bukunesia.

• Mencari dan mengumpulkan data calon mitra baru melalui WhatsApp, marketplace, media sosial, komunitas, event, maupun rekomendasi mitra yang sudah ada.

• Melayani pertanyaan, kebutuhan, pembelian, pengambilan buku, komplain, dan kendala mitra secara cepat dan profesional.

• Memberikan edukasi kepada mitra terkait produk buku, sistem pemesanan, program promo, mekanisme reseller, dan aktivitas penjualan.

• Membantu membuat brief konten edukasi, motivasi, tips penjualan, dan materi promosi sederhana untuk mendukung aktivitas mitra.

• Mendokumentasikan seluruh aktivitas komunikasi, follow up, kendala, dan perkembangan mitra secara rapi.

• Membuat laporan berkala terkait aktivitas mitra, tingkat keaktifan, kendala, peluang penjualan, dan masukan untuk perbaikan layanan kemitraan.

• Berkoordinasi dengan tim operasional, marketplace, gudang, produksi, dan marketing untuk memastikan kebutuhan mitra dapat terpenuhi dengan baik.

• Membantu meningkatkan kepuasan mitra dan mendorong pertumbuhan penjualan melalui pelayanan yang responsif, solutif, dan proaktif.