Customer Service Staff

Gambaran Umum Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Staff yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di PT Catur Mitra Sejati Sentosa (Mitra10) di Sukoharjo, Jawa Tengah. Sebagai Customer Service Staff, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan memainkan peran krusial dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di industri retail dan produk konsumen. Posisi ini merupakan kontrak dengan tanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan di setiap interaksi. Anda akan bekerja di lokasi Sukoharjo dengan lingkungan yang dinamis dan mendukung.

Tanggung Jawab Utama

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional, ramah, dan efisien melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan media sosial

• Memberikan informasi produk yang akurat dan komprehensif kepada pelanggan mengenai penawaran retail dan produk konsumen kami

• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memuaskan, termasuk pengembalian produk dan penanganan komplain

• Memproses pesanan pelanggan dan transaksi penjualan dengan akurat dan tepat waktu

• Memelihara database pelanggan dan mencatat interaksi pelanggan dalam sistem perusahaan

• Berkolaborasi dengan tim internal termasuk departemen logistik dan gudang untuk memastikan fulfillment pesanan yang lancar

• Memberikan rekomendasi produk berdasarkan kebutuhan dan preferensi pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas

• Mengikuti kebijakan dan prosedur perusahaan sambil mempertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Minimal SMA atau pendidikan setara; diploma atau gelar sarjana di bidang Komunikasi, Bisnis, atau Layanan Pelanggan adalah nilai tambah

• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service, retail, atau industri retail dan produk konsumen

• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah

• Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan untuk berinteraksi secara profesional dengan pelanggan dari berbagai latar belakang

• Pengetahuan dasar tentang produk retail dan industri konsumen

• Kemampuan problem-solving yang baik dan fleksibilitas dalam menghadapi situasi yang dinamis

• Keahlian dalam menggunakan sistem komputer dan software office standar

• Kedisiplinan tinggi, tanggung jawab, dan orientasi pada detail

• Kesediaan bekerja dengan sistem shift dan fleksibilitas waktu kerja

Manfaat Utama Perusahaan

• Gaji yang kompetitif sesuai dengan standar industri retail dan produk konsumen

• Kontrak kerja yang jelas dengan dukungan penuh dari manajemen

• Peluang pengembangan karier dan pelatihan keterampilan customer service berkelanjutan

• Lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung dengan tim yang profesional

• Tunjangan kesejahteraan karyawan termasuk asuransi kesehatan dasar

• Program insentif kinerja berdasarkan pencapaian target kepuasan pelanggan

• Kesempatan untuk tumbuh dalam organisasi retail yang terus berkembang

• Lokasi kerja yang mudah diakses di Sukoharjo dengan fasilitas kerja yang memadai

Tentang Kami
PT Catur Mitra Sejati Sentosa, yang dikenal sebagai Mitra10, adalah perusahaan terkemuka di industri retail dan produk konsumen di Indonesia. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang exceptional kepada jutaan pelanggan di seluruh negara. Dengan jaringan yang luas dan terus berkembang, Mitra10 memposisikan diri sebagai pemimpin pasar dalam industri retail dan buying. Kami percaya bahwa kesuksesan kami dibangun atas fondasi kepuasan pelanggan, integritas, dan dedikasi tim kami. Perusahaan kami menghargai keberagaman, inovasi, dan komitmen terhadap keunggulan dalam setiap aspek bisnis kami. Kami menciptakan lingkungan kerja yang inklusif di mana setiap anggota tim memiliki kesempatan untuk berkontribusi, belajar, dan berkembang secara profesional.

Lamar Sekarang
Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan ingin bergabung dengan tim Mitra10 yang dinamis, kami mengundang Anda untuk melamar posisi Customer Service Staff ini. Kirimkan CV dan surat lamaran Anda ke departemen Human Resources kami hari ini dan mulai perjalanan karier Anda bersama PT Catur Mitra Sejati Sentosa.