Customer Service Psychology

• Memantau dan merespons berbagai communication channels seperti call center, social media, dan web enquiries secara cepat dan tepat.
• Menangani customer/partner enquiries, complaints, dan disputes dengan komunikasi yang ramah, empatik, dan solution-oriented.
• Mengumpulkan feedback dari consumer dan partner serta mengidentifikasi front-line issues untuk dilaporkan kepada supervisor.
• Membantu aktivitas service quality monitoring, market research, dan ad-hoc projects untuk mendukung peningkatan kualitas layanan.
• Menangani kebutuhan administratif terkait partner account, seperti credit top-up, perubahan informasi partner, dan kebutuhan administrasi lainnya.

Kualifikasi

• S1 Psikologi IPK minimal 2,75 (only open to Psychology graduate)
• Terbuka untuk Fresh Graduate maupun kandidat max 2 tahun pengalaman di posisi terkait.
• Memiliki sense of empathy, analytical thinking, serta kemampuan problem-solving yang baik.
• Mampu bekerja dengan cepat, efektif, dan teliti dalam lingkungan yang dinamis.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift.
• Memiliki kemampuan basic spoken English dan mampu menulis dalam Bahasa Inggris.
• Memiliki kemampuan komunikasi Bahasa Indonesia yang jelas, friendly, dan mudah dipahami, dengan kemampuan menjaga “smiling voice” saat berkomunikasi.